电梯的常见故障：

1.电梯门开了，轿厢继续上升或下降。轿厢突然上升或是下降都称“溜梯”，电梯门没关上，电梯是不会运行的，这是已经被系统设定的。电梯发生“溜梯”，可能由于抱闸失效，或者抱闸力不够。

2.电梯门开，但轿厢没上来。一般情况下不会出现，但不排除有多种因素引起电梯失灵。电脑控制系统或是电梯的安全保护装置出了故障，也有可能是维修不到位。

3.到目的地，电梯门打不开或关不上。电梯门打不开的现象，可能是电梯的门机出了故障。电梯门关不上的现象，可能也是门机出故障，或电梯的安全光幕被挡住了。

4.电梯突然停在楼层之间。这可能是电梯停电或自身故障所致，俗称“困梯”,虽然这是种电梯故障，但也是电梯在发生意外时，安全保护系统起的作用。电梯运行时，如检测到任何一扇层门、轿门被打开，甚至门电气开关接触不良，电梯都会主动停下来。

遭遇故障时自救办法：

一般电梯不会在停电时就停止运行，如果大楼内装有电梯后备电源或者电梯本身装有蓄电池供电的应急平层装置，通常会自动行驶到就近楼层开门；电梯出现故障前，通常会有一些危险的信号，比如电梯有异常的声响，或者速度有明显的改变，忽快忽慢等；乘坐电梯时发现显示屏不显示，或者按钮灯不亮等。一旦遇到上述情况，乘客应在电梯停层时尽快离开轿厢，并及时将电梯故障的具体情形告知电梯管理人员。特别要注意，进出电梯时，不要贸然迈步，要先注意观察电梯轿厢地板和楼层是否水平。

遇到电梯下坠情况采取保护措施：

1.赶快把每一层楼的按键按下，这样可在紧急电源启动时，电梯可以马上停止下坠。

2.如电梯内有把手，先一只手紧握把手，然后整个背部跟头部紧贴电梯内墙，以固定人所在的位置，以免摔伤。

3.如电梯内没有把手，则双手反撑电梯内墙，然后整个背部跟头部紧贴电梯内墙，以固定身体，利用电梯墙壁保护脊椎。

4.要使膝盖呈弯曲姿势，用膝盖弯曲来承受重击压力。

5.在电梯状态稳定后，立即用电梯内的警铃及对讲机与电梯维保单位、管理人员联系，或直接拨打119求救。

被困电梯要冷静等待专业人员救援：

1.乘客被困电梯轿厢时，要保持镇定，严禁强行扒开轿厢门或从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用），以防止电梯突然开动后发生人员剪切或坠落电梯井伤亡事故。

2.立即使用轿厢控制面板上的警铃、紧急报警装置或电话及时与电梯管理人员联络。目前大部分电梯已在轿厢内覆盖手机信号，检验合格的电梯均装有紧急报警装置。如果刚好停电，或者手机在电梯内没有信号，要保持镇静，因为电梯都安装有安全防坠装置，使电梯不至于掉下去。

3.电梯是非密封结构的，即使停电，风扇口仍在，被困电梯内的人不必担心氧气不足的问题。你可以把铺在电梯轿厢地面上的地毯卷起来，将底部的通风口暴露出来，达到最好的通风效果。然后大声向外面呼喊，如果无人应答，切莫恐慌，并切忌因为紧张而在电梯里乱喊乱叫大幅度运动，这时你要保存体力，可以间歇性地拍打电梯门，或用坚硬的鞋底敲打电梯门，最好是听到外面有声响再拍，等待救援人员的到来。

乘坐电梯牢记“三观察”、“四不要”口诀：

1、进入电梯前，注意观察电梯轿厢是不是在相应楼层位置，不要贸然进入。进入电梯内，观察有没有《安全检验合格》标志，是否在有效期内。电梯在正常运行时，楼层门和轿厢门都应处于关闭状态，如果发现电梯门没有关上就运行，说明电梯有故障，这时千万不要乘坐，以防发生事故。

2、不要在乘坐电梯时同时按下多个按钮，否则容易引起系统故障，造成电梯骤停；不要在电梯里抽烟、丢弃烟头或使用明火，未熄灭的火星掉下去容易把线路引燃，造成火灾；不要在电梯里嬉戏打闹，电梯剧烈摇晃很可能引起突然下坠；不要在扶梯进出口处逗留，或将鞋或衣物触及扶梯挡板。