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安徽易科电气有限公司
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售后服务
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三菱重工中央空调“K”标服务理念
| 1、最 高 标 准 ： | 为客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品，引领未来客户对高端空调的追求。 |
| 2、专 业 至 上 ： | 为客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务，以最专业的空调检测手段，从预防故障发生上减少维修。 |
| 3、顾 客 第 一 ： | 贯彻顾客第一的信念，通过公司活动贡献于社会进步是我们三菱重工永恒不变的信念。 |
三菱重工中央空调五大服务保障体系
| 1、产品保障体系： | 三菱重工作为日本代表性的制造企业，具有航空航天、船舶、能源、机械、制冷等行业的综合研发、制造能力。目前空调产品均按日本JIS标准生产，三菱重工中央空调最高标准——“K”标准，完美诠释了引领未来的高端空调对品质、节能、环保、人性化、舒适度等标准的最高追求。 |
| 2、设计保障体系： | 拥有最先进的E-Solution设计选型软件，通过冷热负荷及每个房间室内机机型信息进行粗略的成本估算后，可以获取设备铜管、分支管、信号线及追加冷媒冷媒等相关材料及系统图。由于在具体设计中考虑了各种条件，完全可以避免配管尺寸选择 、分支管尺寸选择、根据任意设计条件所进行的能力纠正及分配 、追加的冷媒充填量等错误的发生。 |
| 3、施工保障体系： |
由事务所服务工程师全面跟进重点或重大工程的施工过程，并根据三菱重工标准进行监督检查及后续的整改跟进，施工完成后，提交完整的竣工报告书。 |
| 4、售后保障体系： | 以第一时间解决问题为准则搭建售后服务体系，确保用户的满意度，通过产品本身黑匣子功能及MASA系统，可以方便地让日本资深专家进行会诊，快速有效解决问题。 |
| 5、培训保障体系： | 我们在南京与高校联合开办了三菱重工培训学校，并邀请高校的资深讲师及日本专家进行培训讲解。专营店的施工、维修人员均是通过系统的培训并取得上岗证后才能上岗进行安装及维修。 |
三菱重工中央空调常规服务承诺
| 1、保修期： | 整机1年的质保期, 压缩机及其他主要设备3年。保修内容：在保修期内，因安装质量或设计原因造成的维护及维修，费用由安装方承担，造成的损失由我司从安装方扣除。如是空调产品质量、配件原因造成的维修，费用由我司承担。 |
| 2、工程安装： |
我司向来注重工程安装监督管理，设立专职工程管理人员，负责施工项目收集，工程安装质量状况抽查及落实整改的跟进；有专职的工程服务工程师，及时提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督，最终为您提供优质的安装工程。 |
| 3、工程调试： | 工程调试人员均需接受我司专业的培训后才能开机调试，同时我司也会派资深工程师进行现场指导，确保机组最优化运行。 |
| 4、产品培训： | 我司在安装与调试时将针对重大项目的操作管理人员在现场进行的整套设备的操作、维修和检修方面的培训，使他们了解设备的日常使用及保养操作。若需更深层次的学习，我司可以提供有偿的系统学习教程，具体学习地点为三菱重工空调南京培训基地。 |
| 5、产品保修登记： | 工程在安装、调试、验收后，完整的验收报告（含竣工图），建立完整的客户档案，以方便后续服务所需。因此请您在确认满意后才在相关报告上签字并要求将相关资料交我司登录到三菱重工空调MASA系统。 |
| 6、投 诉 ： | 总部设立服务热线4001813030随时听候您的召唤。我司售后服务热线0551-63363030 |
| 7、维 修 ： | 接到客户通知后，我司将在4小时内作出响应，一般故障“到场时间”不超过24小时，节日假期，则“到场时间”不超过48小时；较大故障可由总部72小时内派人到达现场处理。 |
| 8、配件供应： | 三菱重工在上海设有大型配件储备中心，同时在400多家维修店备有常用零部件，因此常用配件可以即时供应。 |
